Atención telemática al cliente / usuario (H/M/D) Madrid

Cómo te ves trabajando en una empresa en la que nuestro principal objetivo es impulsar la felicidad?. Así somos nosotros, somos Wonest. Nacimos en España hace 20 años, desde entonces siempre hemos reportado crecimiento positivo y beneficios. Ahora estamos presentes en toda Iberoamérica. Más de 200 grandes corporaciones son nuestros clientes. Identificamos oportunidades para causar un impacto positivo en sus empleados o clientes y diseñamos soluciones de apoyo integral para incrementar su satisfacción y compromiso. Una de cada cinco “Empresas Más Admiradas del Mundo” (Fortune 2021) es un exigente cliente de Wonest. Actualmente somos 100 colaboradores en el equipo y nos esforzamos por hacer muy bien las cosas. Queremos seguir creciendo y aportar valor a muchas más personas y organizaciones.

Buscamos un perfil de Asesor/a de Información y atención al usuario de manera telemática:

¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención excepcional a los usuarios, proporcionando información detallada e integral de las soluciones, para que sus problemas se resuelvan y les haga sentir valorados y escuchados a través de múltiples canales.

¿Cuáles serán tus funciones?

– Atender y gestionar las solicitudes, consultas y reclamos de los usuarios según procesos definidos
– Asesorar a los usuarios, proporcionando información clara e integral sobre las soluciones a las que puede acceder según su plan de beneficio
– Acompañamiento y orientación para el acceso a los diferentes canales de atención
– En situaciones vitales brindar una atención sensible, empática, comprensiva, personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada persona.
– Gestionar las incidencias relativas a la Base de Datos de los usuarios.
– Hacer seguimiento de consultas y usuarios que lo requieran.
– Participación en grupos de trabajo para el desarrollo de nuevos servicios, mejora de procedimientos existentes o cualquier otra necesidad de la empresa.
– Ofrecer productos y servicios adicionales a los usuarios según lineamientos definidos por las Direcciones de Área Corporativas
– Reportar problemas y aportar a través de sugerencias al mejoramiento continuo.

¿Qué te ha parecido? Pues por si fuera poco ofrecemos todos estos beneficios:

– En Wonest somos compañía certificada Great Place to Work y EFR (empresa familiarmente responsable). ¡Nos encanta cuidarte!
– Somos una empresa en crecimiento, pero con un bagaje de más de 20 años, que apuesta fuertemente por las personas.
– Horario rotativo de L-V de 08:00-16:00h, de 10:00-18:00h y de 13:00-21:00h con media hora de descanso incluida en tu jornada. ¡Respetamos al máximo tu tiempo personal!
– Tenemos tres días de teletrabajo a la semana y flexible a tus necesidades. Además en verano puedes teletrabajar tanto como desees.Para nosotros el teletrabajo es un aliado desde hace más de 10 años. Y cuando tengas que ir a la oficina estamos bien situados en Madrid centro, zona Nuevos Ministerios.
– Disfrutarás de 23 días laborables de vacaciones al año + 1 día Wonest + 1 día libre por tu cumpleaños para gastar cuando mejor te venga. ¡Para nosotros, tú eres lo más importante!
– Ofrecemos planes de desarrollo y crecimiento profesional y personal.
– Tenemos un buen ambiente de trabajo, con eventos corporativos, ¡nos encanta celebrar!
– Mejoramos tu remuneración a través del paquete que ofrecemos de retribución flexible (seguro de salud, cheque guardería, formación, tarjeta transporte, etc).
– Tendrás un seguro de vida a los 6 meses, detalles por Navidad, en nacimientos, bodas, eventos de team building…
-Ofrecemos un salario para este puesto entre 18.000 y 20.000€ brutos, en función del expertise y el ajuste al perfil.
– La vacante se estima de inicio que será temporal, por cobertura IT, pero hay posibilidades de continuidad según desempeño y crecimiento de la compañía.