DIRECTOR/A CALIDAD Manacor

La Rafa Nadal Academy by Movistar es uno de los centros deportivos de referencia a nivel mundial. Ubicado en Manacor (Mallorca), la Academia cuenta con unas instalaciones punteras, una infraestructura adaptada a los nuevos tiempos y un equipo de experimentados profesionales que permiten la implementación de programas deportivos y académicos basados en la excelencia docente. El centro también cuenta con una gran diversidad de servicios deportivos (Rafa Nadal Club), educativos (Rafa Nadal School), de ocio (Rafa Nadal Museum), restauración (Restaurantes Roland Garros, US Open & Wimbledon) y comerciales (Rafa Nadal Shop) abierto a todos los públicos.

Este proyecto nacido en 2016 se ha expandido internacionalmente con nuevos centros en Kuwait, Grecia, Mexico y Hong-Kong y con el objetivo de seguir implantándose en nuevos mercados. ¿Te gustaría unirte a nuestro equipo?

Actualmente buscamos talento para nuestro equipo de atención al cliente y calidad como director/a, tu misión será:

Satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes y velar por el buen funcionamiento de la empresa tanto a nivel nacional como internacional ¿cómo lo harías?

• Conocer y dar a conocer las áreas y servicios de Rafa Nadal Academy a todos los clientes y usuarios y atender sus necesidades.
– Gestionar peticiones especiales (cumpleaños, aniversarios, clientes Vips etc).
– Crear políticas de fidelización para clientes repetidores actuales y futuros.
– Resolución y seguimiento de quejas e incidencias.
– Conseguir ofrecer experiencias únicas en las instalaciones de la Rafa Nadal Academy.
– Mantener un contacto diario y directo con todas las áreas y departamentos para cumplir con las expectativas de los clientes.
– Proponer mejoras en la operativa tanto internamente como en el servicio.

• Realización de reportes de satisfacción
– Realización semanalmente de encuestas de satisfacción en todas las áreas de la empresa, ejecución, análisis y difusión.
– Realización de encuestas anuales a padres y alumnado.
– Apostar por un buen posicionamiento en plataformas online (Google, Tripadvisor, Thefork, Boooking etc), contestación de reviews y difusión entre departamentos.

• Mejora de la calidad en las instalaciones y en el producto
– Reuniones interdepartamentales para la mejora continua, reporte a dirección y proposición de nuevas ideas que apuesten por el buen funcionamiento del negocio.

Al incorporarte a nuestro equipo, contarás con un amplio catálogo de beneficios sociales de los cuales podrás beneficiarte tanto dentro como fuera de la empresa. Además, formarás parte de un equipo dinámico que te ayudará a que tu adaptación sea lo más rápida y agradable posible.