Front Desk Manager Lanzarote

Fundado por los hermanos Manuel y Fernando Martínez Abolafio en 1970 en Lanzarote donde comenzaron sus primeras inversiones en el sector turístico. Grupo Martínez Abolafio continúa su crecimiento diversificando su actividad en España. Para ello tenemos necesidad de incorporar en La Isla Y El Mar Hotel Boutique un/a un Jefe/a de Recepción, en Puerto del Carmen, Tías (Lanzarote).

Funciones:
· Atender y dar la bienvenida a los huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
· Gestión del equipo de recepción y soporte al mismo. Elaboración de cuadrantes de turnos, días de libranza.
· Manejar reservas y solicitudes de información, a través de mail, teléfono como en persona, proporcionando detalles sobre las instalaciones del hotel, servicios locales y eventos.
· Coordinar con otros departamentos, como el de limpieza y el de conserjería, para satisfacer las necesidades de los huéspedes y resolver cualquier problema o solicitud.
· Administrar el sistema de reservas y mantener actualizada la base de datos de clientes.
· Manejar el proceso el facturación y pagos de manera precisa.
· Formación al equipo
· Resolución de quejas
· Auditor de los procesos de calidad del departamento

Requisitos:
· Incorporación inmediata al puesto de trabajo.
· Disponer de experiencia previa, en puestos de atención al cliente en
la industria hotelera, preferiblemente en la posición de jefe de recepción.
· Manejo eficiente de Microsoft 365.
· Conocimientos básicos de sistemas informáticos y experiencia en el
uso de software de gestión hotelera.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en varios
idiomas, especialmente en inglés y valorable alemán.
· Pensamiento cliente céntrico y atención al detalle

Se ofrece:
· Contrato Indefinido
· Descuentos y beneficios del grupo
· Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de otras unidades de negocio del grupo