Recepcionista Majadahonda

Gestionar los recursos y procesos de cita y bienvenida a los clientes:

-Acoger a los clientes que llegan a la recepción de taller y orientarles por la instalación.
-Gestionar Call Center, atendiendo las llamadas de los clientes y gestionar la centralita.
-Tratar de solucionar la necesidad del cliente, o derivarla a la persona responsable en cada caso.
-Guiar al cliente a la sala de espera, ofreciéndoles los servicios estipulados en cada instalación (café, prensa, etc.) durante el tiempo de espera.
-Informar al cliente de quién les atenderá según la información de la planificación de citas.
-Llevar a cabo aquellas tareas relativas al seguimiento y control de los clientes.
-Realizar la asignación de citas a clientes, por cualquiera de las vías de comunicación disponibles (tfn, email, web), siguiendo las pautas establecidas en los procesos de la marca.
-Asesorar al cliente, en materia de servicios y productos que le pueden interesar, potenciando la venta cruzada.
-Obtener la máxima información en la fase de pre-diagnosis, para facilitar la distribución del trabajo a los asesores, especialmente de clientes que llegan sin cita.
-Realizar un seguimiento periódico del cliente, para conocer su grado de satisfacción con los servicios ofrecidos.
-Hacer seguimiento de no asistencias de clientes y volver a planificar citas en base a sus intereses.
-Ofrecer al cliente soluciones de movilidad durante la reparación del vehículo.
-Recibir y atender llamadas de clientes.
-Hacer seguimiento de las cargas de taller para mantener actualizada la planificación de citas.