Gestor/a Servicio de Atención al Cliente Lleida

Precisamos incorporar un/a gestor/a de Servicio de Atención al cliente para desarrollar las siguientes funciones:

· Realizar las autorizaciones presenciales de ingresos hospitalarios y pruebas complementarias, utilizando los sistemas de información existentes.
· Encauzar a los asegurados hacia aquellos proveedores (médicos, centros asistenciales) cuyos servicios garanticen una óptima calidad.
· Recibir las solicitudes de reembolso y de suplidos entregados a la delegación.
· Enviar la documentación cuando su gestión corresponde al Departamento de Administración General de Zona.
· Archivar la documentación generada por Servicio al Cliente: consultas, autorizaciones de ingresos y pruebas complementarias, tratamientos especiales, autorizaciones de asegurados de otras provincias, etc.
· Atender y registrar las consultas, quejas y reclamaciones efectuadas por los clientes, personalmente, por escrito o por teléfono, en cuanto a trámites, cobertura de pólizas, cuadro médico, etc., solicitando asesoramiento en caso necesario al Director Médico o al Delegado.
· Atender las llamadas telefónicas y canalizar las mismas hacia el Departamento correspondiente.
· Recibir y entregar la documentación correspondiente a agentes y proveedores.
· Recibir y colaborar en la cumplimentación de reclamaciones de clientes, agentes y proveedores.
· Entregar cuadros médicos.
· Recibir y distribuir el correo.
· Preparar y enviar circulares a clientes.
· Informar al cliente de los productos de la Compañía, por vía telefónica, escrita, o bien personalmente.