Grupo Piñero * Customer Service Agent Palma de Mallorca

¿Cuentas con experiencia previa en Customer Service? ¿Cuentas con buenas habilidades comunicativas y eres una persona organizada? Si es así, esta puede ser tu gran oportunidad.

Como Customer Service Agent tu principal misión será ejecutar y hacer seguimiento de las actuaciones de atención al cliente en el tratamiento de la postventa para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2), incluyendo colaborar en la comunicación de la gestión de las incidencias. Tus principales funciones serán:

– Ejecutar y dar seguimiento de la atención y respuestas a los clientes en relación de quejas y reclamaciones para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2).
– Llevar a cabo del sistema CRM (SalesForce) en el registro de las incidencias de clientes (quejas y reclamaciones por incumplimientos de contrato, accidentes y enfermedades de clientes dentro de la responsabilidad civil, así como incidentes de gravedad).
– Coordinar y hacer seguimiento de la comunicación con cliente con los equipos implicados de oficinas centrales y destino para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2).
– Coorcinar la formación a los equipos de Customer Service de destino para la comunicación con clientes relacionadas con quejas y reclamaciones.
– Colaborar en el asesoramiento de la comunicación, gestión de quejas y reclamaciones de los diferentes departamentos para las divisiones de Bahia Principe Hotels & Resorts y Viajes (Soltour & Coming2).
– Colaborar en la implantación y seguimiento de la política, procesos y sistemas Customer service de la compañía a nivel de grupo y las particularidades de cada mercado, unidad de negocio y destino.
– Intermediar y hacer seguimiento en la resolución de las incidencias y/o conflictos en los equipos en su estructura matricial considerando los objetivos y la cultura de la compañía.
– Colaborar en la elaboración de los informes de gestión y KPI de Customer service según la periodicidad requerida (bajo demanda, mensual, trimestral, cuatrimestral, semestral y anual).
– Colaborar en la preparación de las auditorías internas y externas para asegurar la trazabilidad y veracidad de la información Customer service del grupo y de cada unidad de negocio para todos los destinos.

Se ofrece
Con más de 40 años de historia, llevamos a cabo una gestión responsable para ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados y contribuir activamente al conjunto de la sociedad, en base a un plan estratégico centrado en tres ejes: innovación y desarrollo, digitalización y sostenibilidad.

Te ofrecemos la oportunidad de que te sumes a nuestro equipo, donde apostamos por el crecimiento profesional mediante el desarrollo de planes de formación y la creación de entornos de trabajo dinámicos y colaborativos.

En Grupo Piñero estamos comprometidos con la inclusión de personas con discapacidad en el ámbito profesional.