Supervisor/a Call Center – Speech Analytics & Data Madrid

SOBRE NOSOTROS:

Somos una de las principales aerolíneas del mercado y miembro de la alianza SkyTeam. Nuestro destino es ser la aerolínea preferida para volar entre Europa y América, y brindar experiencias de viaje únicas conectando personas de todo el mundo de la mano de una de las flotas más modernas del mercado.

La orientación al cliente, el trabajo en equipo, la agilidad, la sostenibilidad y la innovación, son los pilares fundamentales de nuestro negocio. Nos encontramos en constante búsqueda de personas apasionadas y con talento, que compartan nuestros valores y quieran formar parte de este emocionante viaje.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Desde la dirección Comercial, como Supervisor/a del Call Center desempeñarás un papel fundamental con el mantenimiento, análisis y seguimiento de la herramienta de Speech analytics para optimizar nuestro servicio de Call Center de la compañía aérea.

Tus principales funciones serán:

* Análisis de datos relativos a la Calidad y Experiencia de Cliente en los servicios de Call Center
* Identificar necesidades y definir procesos relativos a la Calidad y experiencia de Cliente, así como proponer y elaborar la documentación vinculada.
* Gestion de la herramienta de Speech Analytics.
* Gestión de informes relativos a la Calidad y Experiencia de Cliente

CONDICIONES

* Contrato indefinido.
* Horario de L a V.
* Trabajarás desde nuestra sede central en Mallorca, o en remoto si no puedes residir en la isla.
* Posibilidad de teletrabajo.
* Billetes con nuestra compañía y compañías asociadas para viajar por todo el mundo con tu familia y amigos.