Técnico/a Desarrollo Cliente Integral (Experiencia Cliente) Barcelona

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.

En la actualidad el equipo de Experiencia de Cliente, quiere incorporar un/a Técnico/a de Cliente Integral, que se encargue de la gestión de proyectos relacionados con la incorporación del criterio de visión integral de cliente en los procesos y en los puntos de contacto, y con la gestión de la experiencia de cliente (Voz de Cliente). Todo ello con el objetivo de desarrollar la estrategia de Experiencia de Cliente definida por la compañía maximizando el valor y alargando el ciclo de vida de nuestros clientes

FUNCIONES

– Gestión extremo a extremo de proyectos asignados al área (origen BAU o Iniciativas estratégicas): emisión de requerimientos, interlocución con áreas de negocio y áreas de sistemas, realización de pruebas de usuario, coordinación de las diferentes áreas participantes, seguimiento, reporting, documentación.

– Definición y Coordinación de planes de acción.

– Diseño, implementación y análisis de la medición del feedback de clientes en los diferentes puntos de contacto a través de diferentes canales y metodologías, y elaboración de propuestas en base a las conclusiones de esos análisis para la accionabilidad de mejoras que incidan en un aumento de la satisfacción y recomendación de los clientes.